Políticas de Servicio
Recepción y Procesamiento de paquetes
América Cargo Express cuenta con el servicio de recepción de paquetes las 24 horas 365 días del año.
No nos hacemos responsables por demoras en el despacho de los artículos desde la tienda de preferencia que el cliente haya utilizado para hacer sus compras ni por daños durante el transporte los artículos.
Tan pronto como los paquetes son recibidos el cliente es notificado dentro de las siguientes 8 horas hábiles de la recepción del mismo e informado de cualquier daño visible durante el transporte hasta nuestras instalaciones.
En el caso de artículos electro-mecánicos ofrecemos el servicio de pruebas, por un costo adicional definido en nuestras políticas de precios. Todas las garantías de los productos que recibamos que hallan sino o no probados por nuestro personal, son responsabilidad exclusiva del fabricante o vendedor del producto.
Todos los productos recibidos son procesados y entregados al embarcador dentro del siguiente día hábil.
Responsabilidad
La compañía se hace responsable del envío desde el momento en que recibe el paquete hasta su entrega final. La compañía no será responsable por daños o pérdida de contenido debido a circunstancias fuera de su control, como desastres naturales, actos de terrorismo, etc.
Tiempo de entrega
El tiempo de entrega está sujeto a factores como la disponibilidad de vuelos, aduanas, y destino final. La compañía no será responsable por retrasos en la entrega debido a causas fuera de su control. En promedio todos los paquetes recibidos son entregamos en destino en un término de 5 días hábiles.
Seguro de envío
Todos los envíos realizados incluyen un seguro que cubre exclusivamente contra pérdida completa de la mercancía durante transporte.
El valor declarado de los envíos debe ser acorde con el valor real del contenido. Si el valor declarado es inferior al valor real, la compañía no será responsable por la pérdida o daño del contenido en una cuantía mayor a lo declarado originalmente. Daños a mercancía o pérdida parcial no están cubiertos.
Aduanas
El cliente es responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones aduaneras y deberá proporcionar toda la información necesaria para el procesamiento aduanero. La compañía no será responsable por retrasos o costos adicionales debido a problemas de índole aduanero.
Información de contacto
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega válida y un número de teléfono de contacto para facilitar la entrega. Retrasos, sobrecostos o perdida de productos debido a información incorrecta de despacho no son responsabilidad de la compañía.
Cambios y cancelaciones
Los cambios y cancelaciones en los envíos deben ser comunicados por escrito a la compañía con anticipación. La compañía se reserva el derecho de cobrar tarifas adicionales por cambios y cancelaciones.
Cualquier inquietud adicional la puede comunicar a nuestro correo electrónico: servicioalcliente@americacargoexpress.com o nos puede contactar por WhatsApp al teléfono: 1 954 803 2581
